Questions Fréquemment Posées
Bienvenue dans notre section FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, expéditions et retours. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Commandes
Q: Comment puis-je passer une commande ?
R: Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement. Suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R: Nous traitons rapidement les commandes. Veuillez nous contacter dès que possible à support@echoprimetv.com ou au +33 7 59 37 15 07 si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.
2. Expédition
Q: Combien de temps prend la livraison ?
R: Nous offrons la livraison gratuite en France. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai total de 4 à 7 jours ouvrables.
Q: Fournissez-vous un suivi pour les commandes ?
R: Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour surveiller l'avancement de votre colis.
Q: Livrez-vous à l'international ?
R: Actuellement, nous livrons uniquement en France.
3. Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours.
Q: Les retours sont-ils gratuits ?
R: Oui, les retours sont gratuits pour les commandes en France. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R: Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
4. Paiement
Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Nous ne conservons ni ne partageons vos informations de paiement.
5. Produits
Q: Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
R: Certains de nos produits bénéficient d'une garantie du fabricant. Veuillez consulter la description du produit pour obtenir des informations spécifiques ou contactez-nous pour des détails supplémentaires.
Q: Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?
R: Chaque page de produit inclut une description détaillée et des spécifications. Pour toute question supplémentaire, notre équipe est à votre disposition.
6. Service Client
Informations de Contact :
- Adresse : 54 Rue Montgolfier, 59100 Roubaix, France
- Email : support@echoprimetv.com
- Téléphone : +33 7 59 37 15 07
Heures d'Ouverture :
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (heure de Paris)
Samedi - Dimanche : 09:00 - 14:00 (heure de Paris)
Temps de Réponse Moyen : 24 à 48 heures
Pour d'autres moyens de nous contacter, veuillez consulter notre page Contactez-nous. Nous avons hâte de vous entendre et de vous offrir une assistance rapide et efficace!